1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Cette période de retour de 30 jours s'applique aux retours pour raisons personnelles et aux problèmes liés au produit.
2. Conditions de retour et d'échange
L'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et intactes.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et non utilisés.
Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.
3. Comment initier un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de support client à service@roguegrit.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de votre demande. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également inclure des photos claires montrant le problème.
Notre équipe de support client vous répondra dans les 24 heures.
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer des articles. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et confirmerons si l'article doit être retourné.
Veuillez ne pas renvoyer votre article à l'adresse indiquée sur l'emballage d'origine, sauf indication contraire de notre équipe de support client.
4. Remboursements et échanges
Une fois votre article retourné reçu et confirmé comme répondant à nos exigences de retour, nous traiterons votre remboursement ou échange dès que possible.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat, dans la mesure du possible.
Veuillez noter que votre banque, votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si un remboursement ne peut plus être effectué sur le mode de paiement original en raison des limites de temps de remboursement du fournisseur de paiement, le remboursement peut être émis sous forme de crédit en magasin.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, tous les cas ne nécessitent pas le retour de l'article. Si un retour est nécessaire, Rogue Grit couvrira les frais d'expédition de retour.
Pour les retours pour raisons personnelles, telles que la taille, la coupe, la préférence de couleur ou un changement d'avis, le remboursement couvrira uniquement le prix de l'article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, et le client est responsable des frais d'expédition de retour.
| Motif de retour | Délai de retour | Montant du remboursement | Frais d'expédition de retour |
|---|---|---|---|
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Problème d'article (article endommagé, défectueux ou incorrect) Photo/Preuve requise |
30 jours à compter de la livraison | Remboursement intégral — Prix de l'article + Frais d'expédition d'origine | Tous les cas ne nécessitent pas un retour. Si un retour est nécessaire, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. |
| Raisons personnelles (taille, coupe, préférence de couleur, changement d'avis, etc.) | 30 jours à compter de la livraison | Prix de l'article uniquement — Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables | Le client est responsable des frais d'expédition de retour. |